แนะนำ › สำหรับร้านค้า
ของตีกลับ
เมื่อกล่องถูกตีกลับหรือลูกค้าคืนของ อัดวิดีโอตั้งแต่ก่อนเปิดกล่องจนเห็นของข้างในครบ ไว้ยืนยันว่าได้ของคืนครบ ตรงรุ่น และอยู่ในสภาพไหน คลิปนี้ถูกจับคู่กับคลิปตอนแพคของเลขพัสดุเดียวกันให้เอง
ใช้เมื่อไร
- ลูกค้าคืนสินค้า แล้วของที่ได้คืนไม่ครบ ไม่ใช่ชิ้นที่ส่งไป หรือถูกใช้แล้ว
- ขนส่งตีกลับ เพราะส่งไม่สำเร็จ และกล่องกลับมาในสภาพบุบ เปียก หรือถูกเปิด
- ร้านต้องโต้แย้งคำขอคืนเงิน แพลตฟอร์มมักขอวิดีโอตอนแกะพัสดุตีกลับที่เห็นใบปะหน้าและไม่ตัดต่อ และให้เวลาส่งหลักฐานสั้น
ทำยังไง
- กดเมนู “ของตีกลับ” ด้านบน หน้าจอจะขึ้นแถบบอกว่ากำลังอยู่ที่หมวดของตีกลับ
- ยิงหรือพิมพ์เลขพัสดุของกล่องนั้น ก่อนเปิดกล่อง ระบบเริ่มอัดและบอกทันทีว่ามีคลิปตอนแพคของเลขนี้หรือไม่
- ทำตามลำดับบนจอ: ใบปะหน้า → สภาพกล่องรอบด้าน → เปิดกล่อง → ของข้างในทีละชิ้น โดยไม่หยุดคลิป
- ยิงเลขเดิมซ้ำหรือกด Space เพื่อจบ แล้วกดเมนู “แพคของส่ง” เมื่อจะกลับไปแพคต่อ
คลิปมีป้าย “แกะพัสดุตีคืน” ติดอยู่ในภาพ และไฟล์ชื่อ เลขพัสดุ-RTN_วันที่_เวลา.mp4 จึงแยกจากคลิปตอนแพคได้เสมอ
เอาไปใช้ต่อ
- ในหน้า ประวัติ คลิปตีกลับมีป้าย “มีคลิปตอนแพค” เปิดดูสลับกันได้ในหน้าต่างเดียว
- กด “ร่างข้อความ” ที่คลิปตีกลับ จะได้ข้อความโต้แย้งการคืนสินค้าที่ใส่เลขพัสดุและเวลาให้แล้ว
- ส่งออก “ชุดหลักฐาน ZIP” ของทั้งสองคลิปเมื่อต้องยื่นกับแพลตฟอร์ม
- ยอดของตีกลับรายวันดูได้ในหน้าเจ้าของร้าน แยกจากยอดแพค
คำถามที่พบบ่อยเรื่องของตีกลับ
ของตีคืนกลับมา ควรทำอย่างไร
ที่หน้าสถานีแพค เลือก “แกะพัสดุตีคืน” แล้วยิงเลขพัสดุของกล่องนั้นก่อนเปิดกล่อง ระบบจะอัดคลิปแยกชนิดไว้ มีคำว่าแกะพัสดุตีคืนติดในภาพ และจับคู่กับคลิปตอนแพคของเลขเดียวกันให้ในหน้าประวัติ ใช้ยืนยันได้ว่าของที่ส่งไปกับของที่ได้คืนตรงกันหรือไม่
ถ้าคลิปตอนแพคอยู่อีกเครื่องหนึ่ง จะจับคู่ได้ไหม
การจับคู่ทำจากรายการคลิปของเครื่องที่เปิดดู ถ้าร้านใช้แพ็กเกจสำรองคลิป คลิปจากเครื่องอื่นของร้านจะขึ้นในรายการเป็น “อยู่บนเซิร์ฟเวอร์เท่านั้น” และจับคู่ได้ ถ้าไม่ได้สำรอง ให้เปิดดูจากเครื่องที่อัดคลิปนั้น
ลืมกดเลือก “ของตีกลับ” ก่อนอัด ทำอย่างไร
คลิปนั้นจะถูกเก็บเป็นคลิปแพคของส่ง ยังใช้เป็นหลักฐานได้เพราะภาพและเวลาครบ แต่จะไม่มีป้ายในภาพและไม่ถูกจับคู่ให้ ถ้ายังไม่ได้เปิดกล่อง ให้ยกเลิกคลิปแล้วอัดใหม่ในโหมดที่ถูก